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上海交大发布中国汽车消费者评价报告

编辑:无锡英飞朗电力设备有限公司   字号:
摘要:上海交大发布中国汽车消费者评价报告
7月18日,上海交通大学和车延宝汽车服务有限公司联合发布2012年中国汽车消费者评价报告。报告显示,消费者对自用车使用情况较为满意,以10分为满分,满意度达到7.85;其中调查中的受访者对4S店的总体满意度较高,但是,对维修过程的透明度评价较低。

在汽车满意度方面,进口汽车消费者高度认同,合资汽车占据主导市场,国产汽车则在产品质量和服务水平上有待提高。消费者对进口车满意度评分最高,满分10分,平均分达到8.09分;其次是合资车,平均分达到7.85分;而自主品牌的国产车满意度评分平均分为7.66分。相应的,进口车或合资车品牌忠诚度都很高,自主车品牌忠诚度较低。

在汽车保险方面,调查显示,4S店是汽车保险的主要销售渠道;价格贵和理赔慢是消费者换保险公司的主要原因;大部分受访者的汽车保险金在2000~5000元。汽车延长保修服务有很大的市场潜力,有超过一半的受访者愿意购买汽车延长保修服务,并且学历越高、收入越高者越愿意购买,4S店仍是延保服务的首选渠道。消费者最认可汽车延保服务省心这一点,2000~4000元是最认可的服务价格。
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